система цінностей і переконань

забезпечує правилами поведінки

культура, спрямована на обслуговування клієнта на основі певних правил, процедур, системи заохочень і дій

культура спілкування

задоволення потреб споживача

основним принципом клієнтоорієнтованості компанії

критерій, який дає характеристику можливостям і здібностям компанії, орієнтованим на максимальний обсяг реалізації продукції і отримання доходу, за допомогою поліпшення якості сервісу клієнтів

інструмент партнерської взаємодії підприємства і клієнта

інструмент партнерської взаємодії підприємства і клієнта щодо задоволення його потреб, спрямований на підвищення конкурентних переваг підприємства у довгостроковому періоді, за допомогою відповідних ключових компетенцій організації

максимізація задоволеності клієнта від співпраці з організацією

Посилання на вищу ланку керівництва

Правильна відповідь відсутня

Консультування

Заклик до кращих якостей виконавця

Використання влади займаної посади

Імпліментація корпоративних та функціональних стратегій в організації

Мотивація та задоволення персоналу

Регресивний менеджмент

Орієнтація на клієнтів та їх рівень задоволення

Організаційна інтеграція та координація

Посилання на вищу ланку керівництва

Правильна відповідь відсутня

Консультування

Тиск товаришів по службі

Використання влади займаної посади

використання підтримки вищестоящих ступенів керівництва для досягнення бажаної поведінки виконавця

залучення службовців для підтримання бажаного поведінки або діяльності виконавця

залучення виконавця в ухвалення рішення, за допомогою опитування його думки за наявною проблеми

зародження у службовців ентузіазму з виконання завдання за допомогою апелювання до його кращим якостям

правильна відповідь відсутня

загальний банк даних про покупців кожного з продавців підприємства (торгових агентів, дистриб’юторів тощо), яке містить збутові дані про покупців (контактна інформація, умови співробітництва тощо) та історію закупівель (обсяг, вартість, частота покупок тощо).

психологічний дискомфорт, який відчуває покупець після здійснення купівлі, що виникає внаслідок появи сумнівів у правильності вибору ринкової альтернативи.

така характеристика бізнесу, яка дозволяє йому найкращим ніж у конкурентів способом задовольняти потреби споживачів, і досягти конкурентних переваг.

метод стимулювання збуту шляхом зниження ціни пропозиції у порівнянні з прейскурантом, яку пропонує продавець в обмін на сприятливі для нього дії покупця або для заохочення покупки.

діяльність компанії, яка спрямована на здійснення комунікації з цільовими аудиторіями з метою формування та підтримки доброзичливого ставлення до компанії та її продукції, формування позитивного іміджу

процес клієнтоорієнтованістю персоналу

управління клієнтоорієнтованістю персоналу

контролюванням клієнтоорієнтованісті персоналу

впливу на клієнтоорієнтованість персоналу

влада

зв’язки

гроші

влада і вплив

вплив

реагуючий рівень взаємодії

активний рівень взаємодії

відповідальний рівень взаємодії

базисний рівень взаємодії

партнерський рівень взаємодії