Durante una reunión con padres de familia, algunos asistentes expresan su inconformidad por la forma en que se evalúa a los estudiantes. El directivo mantiene una actitud calmada, escucha con atención y responde de manera empática, explicando los criterios institucionales y promoviendo acuerdos para mejorar la comunicación entre la Institución Educativa.y las familias. ¿Qué habilidad comunicativa demostró el directivo en esta situación?