El conjunto de políticas, normas internas, procedimientos, estándares y controles que regulan el uso, administración, protección y mantenimiento de los recursos tecnológicos y de la información de una organización.

Su finalidad es asegurar que la tecnología se utilice de forma segura, eficiente, responsable y alineada con los objetivos del negocio, respetando las obligaciones legales aplicables.

Es lo definimos como ITIL