вміння брати до уваги почуття інших людей, за допомогою чого можна скеровувати їх дію у відповідному напрямку, яке б відповідало їх можливостям, цінностям тощо

усі відповіді хибні 

співпраця, яка дозволить менеджеру створити команду однодумців 

глибоке розуміння власних емоцій, усвідомлення своїх сильних та слабких сторін, цінностей тощо

контроль за своїми емоціями та їх регулювання (фасилітація емоцій)