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A organização TelComFast (Contact center) presta serviços de apoio ao cliente ...
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A organização TelComFast (Contact center) presta serviços de apoio ao cliente para diversas áreas de negócio. Pretende desenvolver um Data Warehouse, com base num modelo em estrela, que permita analisar, de forma integrada, a atividade operacional registada no seu sistema de atendimento multicanal (telefone, chat, email).
O dataset extraído do sistema transacional apresenta os seguintes dados:
Pretende-se responder às seguintes questões:
- Qual foi a evolução do número de contactos ao longo do tempo (por ano, trimestre e mês)?
- Qual foi o período do dia (manhã, tarde, noite) com maior número de contactos?
- Qual foi o dia da semana com o maior número de contactos?
Identifique o esquema estrela mais adequado para a implementação da Data warehouse
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