tai - per ilgalaikius santykius įmonės pelnytas vartotojų pasitikėjimas

įvardijamas, kaip savanoriškas vartotojo sprendimas ilgą laiką palaikyti santykius su įmone

padeda vartotojams sumažinti riziką ir netikrumą, kuris neišvengiamas šiuolaikiniame vis sudėtingėjančiame vartojime

demonstruoja teigiamą asmens nusiteikimą prekės (paslaugos) ženklo, prekybos centro, paslaugų rūšies/prekių kategorijos, tam tikros veiklos atžvilgiu