поведінка одного працівника (керівника), яка вносить зміни в поведінку,

стосунки, відчуття тощо іншого працівника (підлеглого)

здатність за рахунок особистих якостей здійснювати вплив на поведінку

окремих осіб і груп працівників

можливість впливати на поведінку інших людей