особи, які не входять до складу організації, але які отримують у неї товари та послуги, які призначені до продажу

клієнтоорієнтованість, яка розвинена на рівні цінностей працівника, відображена в його провідних мотивах і установках, а також, яка проявляється в його поведінці

клієнтоорієнтованість, розвинену на рівні цінностей працівника, відображену в його провідних мотивах і установках, а також яка проявляється в поведінці.

якість обслуговування, яка залежить тільки від одного співробітника

орієнтованість споживачів на внутрішні елементи системи виробника

члени організації, від яких залежить її робота