Treści oraz sposób działania interfejsu muszą być jasne, przewidywalne i możliwe do zrozumienia, m.in. dzięki prostemu językowi, spójnej strukturze i czytelnym komunikatom.

Elementy interfejsu oraz nawigacja muszą być możliwe do obsługi różnymi metodami (np. tylko klawiaturą lub tylko myszką) oraz nie mogą wymagać działań, których użytkownik nie jest w stanie wykonać.

Treści i interfejs muszą być prezentowane w sposób umożliwiający ich odbiór za pomocą różnych zmysłów użytkownika, m.in. poprzez teksty alternatywne, odpowiedni kontrast i logiczną strukturę treści.

Treści i funkcje muszą być poprawnie interpretowane przez różne technologie, w tym czytniki ekranu i przeglądarki, także w miarę rozwoju i zmian technologicznych.