Enfoque en procesos y prácticas: organiza las actividades y define responsabilidades.

Gestión basada en resultados: utiliza indicadores para evaluar el rendimiento y la calidad.

Flexibilidad: puede adaptarse al tamaño, sector y necesidades de cada organización.

Todas las anteriores

a, b y c

c, d y e

Orientación al servicio: prioriza la calidad y el valor que reciben los usuarios.

Adaptabilidad tecnológica: permite gestionar servicios en entornos tradicionales, en la nube y digitales.