якість обслуговування залежить тільки від одного співробітника

особи, які не входять до складу організації, але які отримують у неї товари та послуги, які призначені до продажу

сукупність дій і вчинків персоналу, що володіє певними рисами

всі ті члени організації, від яких залежить її робота і яких необхідно забезпечувати засобами для виконання поставлених завдань

члени організації, від яких залежить її робота