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ORIENTACIÓN AL SERVICIO - 7271

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Cuando se habla de servicio no solo se hace referencia a un concepto de marca, ni al cumplimiento de un manual que avale procesos de gestión de calidad. Se representa su expresión en cualquier ámbito sea familiar, social u organizacional y se entiende como la capacidad de “ponernos en los zapatos del otro”. Es una comunicación activa, que comienza con compartir información, experiencias, recursos y propósitos hasta convertirse en una continua corriente de cooperación.

La frase "ponernos en los zapatos del otro", se refiere a:

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La cultura de servicio se convierte en una pauta de comportamiento que suma las actitudes, los saberes y experiencias que cada ser humano desde su construcción individual está en posibilidades de desarrollar con un sentido diferencial a todo lo que se hace, se concibe, se piensa y se concreta en una acción, que no solo satisface necesidades en una sola vía, sino es reciproco y permite la construcción de una sociedad más sensible y solidaria por la vivencias de los otros.

Se puede considerar por el anterior párrafo, que la orientación al servicio también es una competencia, la cuál podemos medir por:

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De acuerdo con el Manifiesto Orientado al Servicio (MOS), identifique el orden de las siguientes afirmaciones:
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Identifique la definición que corresponde a cada concepto.
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Las actitudes están arraigadas a las creencias y valores que asumen las personas a partir de los cuales crean juicios de valor positivos o negativos que orientan su acción (Furnham, 2001). Las actitudes reflejan cómo se sienten las personas con respecto a algo o a alguien y predicen el comportamiento el cual está asociado al esquema de creencias, valores y normas con las que un individuo cuenta al momento de servir.

De acuerdo con la anterior afirmación, la actitud que está orientada hacia en servicio es:

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Cuando se habla de servicio no solo se hace referencia a un concepto de marca, ni al cumplimiento de un manual que avale procesos de gestión de calidad.

La afirmación: no solo hace referencia a un concepto de marca, ni al cumplimiento de un manual que avale procesos de calidad, hace referencia a:

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Tarcia y Masis (2013, p. 90) definen la Orientación al Servicio como la “actitud y aptitud de comprender las necesidades de otros (clientes, compañeros, colaboradores), lo que se traduce en apoyo decidido o que redunda en acciones efectivas”.

La afirmación "apoyo decidido o que redunda en acciones efectivas", explica:

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El servicio se puede representar en una triada, donde la actitud, la aptitud y el propósito, dan lugar a la construcción de interacciones en equilibrio.
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Quien sirve, ve el mundo diferente, encuentra sentido a lo que hace.
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La orientación al servicio se pueda internalizar y se materializa en el comportamiento.
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