Crowdly
Додати до Chrome
Course 957
Шукаєте відповіді та рішення тестів для Course 957? Перегляньте нашу велику колекцію перевірених відповідей для Course 957 в b.optima-osvita.org.
Отримайте миттєвий доступ до точних відповідей та детальних пояснень для питань вашого курсу. Наша платформа, створена спільнотою, допомагає студентам досягати успіху!
Завдання “Прочитай ситуацію”
Сільпо запускає масштабну рекламну акцію зі знижками на соціально важливі продукти. У рекламних матеріалах зазначено, що знижки діятимуть «у всіх магазинах мережі».
Проте в перші дні акції покупці в різних містах виявляють, що частина товарів відсутня на полицях, а в окремих магазинах знижки не застосовуються через обмежений асортимент або швидке завершення акційного запасу. У соціальних мережах з’являються масові скарги на «обман», «маніпуляцію» та «недостовірну рекламу». Деякі блогери підхоплюють тему, поширюючи емоційні дописи. Під постами компанії у Facebook та Instagram зростає кількість негативних коментарів, користувачі публікують фото порожніх полиць і закликають до бойкоту мережі.
Компанія опиняється в репутаційній кризі, пов’язаній не з технічною несправністю, а з комунікаційною помилкою та очікуваннями споживачів.
Надайте відповіді на такі питання:
- Які психологічні механізми лежать в основі різкої емоційної реакції користувачів у цій ситуації?
- Чому формулювання «у всіх магазинах мережі» могло викликати ефект порушених очікувань?
- Які перші дії має здійснити PR-фахівець у перші години загострення ситуації?
- Як правильно побудувати публічне повідомлення компанії, щоб знизити рівень напруги та відновити довіру?
Робота може бути виконана або у форматі Word, або написана від руки й сфотографована.
Об’єм — 1 сторінка А4; шрифт — Times New Roman, 14 кегль, 1,5 — інтервал; поля — по 2 см із кожного боку.
Зверніть увагу: приймаються формати файлів pdf, jpg, doc.
Ситуація:
Онлайн-магазин Rozetka зіткнувся з масштабною помилкою в системі обробки замовлень: клієнти не можуть оформити покупки, а вже оплачені замовлення не підтверджуються. У соцмережах з’являються негативні відгуки та хвиля обурення користувачів.
Питання:
Яку дію PR-фахівець повинен виконати насамперед для мінімізації репутаційних ризиків?
Ситуація:Відомий ресторан у Києві потрапив у ЗМІ через негативні коментарі про поведінку шеф-кухаря. Клієнти почали відписуватися у соцмережах.
Питання:Який метод антикризового PR буде найефективнішим?
Який із принципів антикризових комунікацій порушує довіру?
Який результат успішного кризового PR?
Яка мета кризового PR?
Який тип кризи є зовнішнім?
Який канал комунікації найефективніший у кризі?
Який інструмент найбільше використовується у кризовому PR?