✅ Перевірена відповідь на це питання доступна нижче. Наші рішення, перевірені спільнотою, допомагають краще зрозуміти матеріал.
Ситуація:
Онлайн-магазин Rozetka зіткнувся з масштабною помилкою в системі обробки замовлень: клієнти не можуть оформити покупки, а вже оплачені замовлення не підтверджуються. У соцмережах з’являються негативні відгуки та хвиля обурення користувачів.
Питання:
Яку дію PR-фахівець повинен виконати насамперед для мінімізації репутаційних ризиків?