Aussage: Kundenservice endet mit Verkauf und Auslieferung – danach spielt Betreuung keine Rolle mehr.

Ordnen Sie jedem Problem die passendste Maßnahme zu.

Welche Maßnahmenkombination unterstützt am stärksten ein ganzheitliches Distributionskonzept (Absatzwege, Logistik, digitale Systeme, Partner + Kundenservice)? (Mehrfachauswahl möglich)

Welche Maßnahmen erhöhen die Transparenz im Bestell- und Lieferprozess? (Mehrfachauswahl möglich)

Bestellungen gehen über Außendienst, Fachhändler und digitale Kanäle ein. Was unterstützt eine klare und strukturierte Kundenkommunikation? (Mehrfachauswahl möglich)

Aussage: Zu optimistische Lieferzusagen können zu Reklamationen und Imageverlust führen.

Aussage: Ein professioneller After-Sales-Service kann die Wettbewerbsfähigkeit stärken, weil er Kunden bindet und Informationen für Verbesserungen liefert.

Aussage: Digitale Sendungsverfolgung und aktuelle Lieferdaten erhöhen die Transparenz und ermöglichen es, schneller auf Störungen zu reagieren und Kunden besser zu informieren.

Die Heidtkötter KG will Onlinehandel ausbauen und gleichzeitig Kosten stabil halten. Welche Aussagen zeigen eine bewertende Abwägung (nicht nur Nennen)? (Mehrfachauswahl möglich)

Ordnen Sie die Entscheidung/Handlung der passenden Folge zu.