Bestellungen gehen über Außendienst, Fachhändler und digitale Kanäle ein. Was unterstützt eine klare und strukturierte Kundenkommunikation ? (Mehrfachauswahl möglich)

Question

Bestellungen gehen über Außendienst, Fachhändler und digitale Kanäle ein. Was unterstützt eine  klare und strukturierte Kundenkommunikation ? (Mehrfachauswahl möglich)

Accepted Answer

Ein zentraler Kundenservice mit festen Ansprechpartnern und klaren Zuständigkeiten.

Accepted Answer

Standardisierte Prozesse für typische Fälle (Lieferauskunft, Reklamation, Terminabsprachen).

Answer

Anfragen werden gesammelt und nur einmal pro Woche beantwortet, um interne Arbeit zu sparen.

Answer

Jede Abteilung beantwortet Anfragen unabhängig, damit möglichst viele Personen „mitreden“.

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