Центр управления сетью.

Отдел по работе с клиентами.

Группа планирования и снабжения.

Отдел технической поддержки.

Запасные части сетевого оборудования.

Удостоверение личности что инженер является сотрудником технической поддержки провайдера.

Стремянка.

Средства для перемещения тяжелого оборудования.

Инженеры сети и систем.

Служба поддержки.

Специалисты по безопасности.

Комерческий отдел.

Обслуживание систем электропитания вентиляторов.

Консультация клиентов и поддержание качества предоставляемых услуг.

Участие в обновлении и модернизации сетей.

Реагирование на запросы и жалобы клиентов.

В момент первоначального обращения клиента.

Когда инженер не может разрешить проблему и ее необходимо передать инженеру следующего уровня.

Когда проблема разрешена.

Прием запросов, выяление проблем, оказание базовой помощи.

Выезд к заказчику для выявления и устранения неполадок на месте.

Решение более сложных проблем с помощью удаленного доступа к оборудования клиента.

Отслеживание потенциальных угрозы сетевой инфраструктуры.

Действия по исправлению.

Изоляция неполадок.

Документирование предпринятых действий.

Сбор симптомов.

Обучение и развитие персонала.

Методы обратной связи.

Структура и персонал.

Мониторинг и анализ.