Au sein de votre organisation, vous êtes en charge du processus 'Recruter'. La direction vous demande de construire un indicateur de résultat et un indicateur de fonctionnement pour rendre compte factuellement des performances de ce processus et piloter ce processus.

Vous élaborez une proposition et précisez pour chacun de ces indicateurs, en quoi ils sont orientés fonctionnement ou résultat, leur formule de calcul, la fréquence de publication, les destinataires et la representation graphique choisie (type, axes ...).

Selon Noriaki KANO, dans une relation client/fournisseur, la satisfaction des besoins implicites du client suscite chez ce client un haut niveau de satisfaction.

Quand un écart est identifié lors d'un audit, il est important de repérer si cet écart est occasionnel, circonstanciel ou systématique

Sélectionner les affirmations qui caractérisent le diagramme d'ISHIKAWA :

Un audit interne est commandité par :

L'outil 'Les 5 Pourquoi' permet de remonter à la cause racine d'un problème.

D'après la définition du risque, sélectionner les affirmations valides :

Le processus d'audit doit permettre :

Selon Nioraki KANO, l'incapacité d'un fournisseur à satisfaire un besoin latent d'un client suscite une grande insatisfaction chez ce client.

Dans quels types d'organisations la norme ISO 9001 peut-elle être utilisée ?