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Management de la Qualité (DES242M1CMMSEN02)
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En gestion des ressources ou en management des risques, on utilise l'outil '5M'. A quels mots commençant par 'M' fait-on référence avec cet outil ?
Lorsque l'on crée ou reçoit un objectif, il doit être 'SMART' pour être pertinent, c'est à dire :
Familles de processus, faites les bonnes associations :
Le chapitre 4 de la norme ISO 9001 a pour titre : " Contexte de l'organisme"
Dans l'étape 'P' de la roue de Deming ou 'PDCA' on doit :
Avec l'outil 'Les 5 Pourquoi' (ou '5 Why'), il faut absolument se poser précisément 5 fois la question 'Pourquoi ?'