Ситуація. Відвідувач аптеки просить фармацевта відпустити йому лікарський засіб за рецептом у якого закінчився термін дії. Розмовляє голосно, безапеляційним тоном, наполягає на своїй правоті.

Завдання. Класифікуйте клієнта, надайте йому характеристику. Оберіть тактику спілкування з клієнтом з прикладами дій фармацевта. Поміркуйте, які негативні наслідки можуть статися у випадку ігнорування стану відвідувача. Відповідь обґрунтуйте.

Ситуація. Клієнт старечого віку, під час спілкування з фармацевтом, скаржиться на дуже високі ціни, маленьку пенсію і просить підібрати йому дешеві лікарські засоби. На жаль, аналогів деяких препаратів не існує.

Завдання. Перелічте, що у даній ситуації має стати об’єктом уваги фармацевта. Змоделюйте діалог з клієнтом для задоволення його потреб.

Оберіть метод аргументації фармацевтом клієнта, який передбачає надання фактів у цифрах