Успішному фандрайзингу заважає:

Маркетинг неприбуткових

організацій націлений на мінімізацію соціального ефекту від вироблених

Контекст: «Схід SOS» створив мережу безпечних просторів для жінок і дівчат «Затишно Space» у 8 містах України. За останній рік понад 5 000 жінок звернулися по допомогу в ці простори.

Питання:

Назва «Затишно Space» є прикладом брендингу соціальної послуги. Проаналізуйте:

1. Які асоціації викликає слово «затишно» у контексті допомоги постраждалим від насильства та війни? Чи не суперечить ця «м'яка» назва серйозності проблем, з якими працює простір? Обґрунтуйте.

2. Як «Затишно Space» може використовувати ефект «мережевого бренду» для залучення нових відвідувачок? У чому відмінність між брендингом територіально розподіленої соціальної послуги та брендингом продукту в комерції?

Механізми соціального научіння

Яку стратегію слід застосовувати,

коли спостерігається відсутність

Контекст: На сайті БФ «Схід SOS» опубліковано матеріал «Маршрут турботи довжиною в 3 роки: як працює регіональна команда БФ "Схід SOS" у Миколаєві». Йдеться про довготривалу роботу з одними й тими ж громадами — від евакуації до відновлення.

Питання:

У маркетингу неприбуткових організацій часто стверджується, що «лояльний бенефіціар» може бути найкращим адвокатом бренду. На прикладі трирічної роботи миколаївської команди «Схід SOS»:

1. Поясніть, як довготривалі відносини з бенефіціарами можуть трансформуватися в маркетинговий актив (створення контенту, рекомендації, волонтерство). Які етичні межі існують у використанні історій бенефіціарів у комунікації?

2. Як виміряти «цінність» лояльного бенефіціара для НКО? Запропонуйте систему KPI, відмінну від стандартних метрик лояльності в комерційному маркетингу.

Джерелами фінансування

громадських організацій можуть бути:

Чому організації змагаються між собою за обмежені

ресурси, використовуючи більш прагматичні методи конкурентної поведінки,

вигідно представляючи переваги праці волонтером саме у своїй організації

Пробудження інтересу

цільової аудиторії до діяльності неприбуткової організації

Контекст: Кол-центр БФ «Схід SOS» (0 800 332 614) опрацював понад 658 000 звернень з початку повномасштабного вторгнення. Він приймає заявки на евакуацію, розселення, психосоціальну підтримку, приїзд мобільної бригади, документування воєнних злочинів, а також надає правову допомогу та інформацію для ВПО. Питання: Кол-центр НКО виконує не лише сервісну, але й маркетингову функцію — це «перше враження» про організацію для сотень тисяч людей. Проаналізуйте: Як виміряти якість роботи кол-центру з точки зору маркетингу відносин (relationship marketing)? Які метрики, окрім «середнього часу очікування» або «кількості опрацьованих дзвінків», є критичними для оцінки довіри до бренду НКО? БФ «Схід SOS» надає через кол-центр також інформаційні послуги. Як вирішити конфлікт між «маркетинговою» метою (залучити якомога більше звернень) та «ресурсною» реальністю (обмежена кількість операторів)?