Промяната на поведение (например покупка) се осъществява, след като потребителите преди това са били убедени в необходимостта от тази промяна

Формулирането на стратегията започва с формулиране на мисията и целите

Първо се убеждава потребителят, след това се информира, а накрая се очаква промяна на поведение (покупка)

Комуникационните цели могат да са насочени в една от трите насоки - да информират, да убеждават, да променят поведение