Ситуація. До аптеки зайшов клієнт, який після придбання лікарського засобу ніяк не хоче йти та затягує розмову. Фармацевт намагався завершити бесіду ввічливо відповідно до ситуації. Клієнт обурився і зі словами «У вас завжди немає часу вислухати людину!», гримнув дверима і пішов.

Завдання. Розкрийте небажаність виникнення конфліктних ситуацій і доведіть необхідність для фармацевта знати їх природу і закономірності протікання. Наведіть приклади мовленнєвих кліше для завершення бесіди.