Verificação sistemática para determinar se os elementos do sistema estão conformes com os requisitos estabelecidos

Conjunto de procedimentos operacionais padrão que garantem a consistência dos resultados nos processos da organização

Combinação de questões internas e externas que podem ter efeito na abordagem da organização para desenvolver e alcançar seus objetivos

Identificação de ameaças e possibilidades que podem influenciar a qualidade, com planeamento de ações para mitigar e aproveitar

Declaração formal da gestão de topo que define os princípios, intenções e objetivos da organização em relação à qualidade