Objetivo principal da gestão da qualidade: entender necessidades e expectativas do cliente para entregar valor continuamente

Fornecedores, clientes, acionistas e colaboradores cujas relações devem ser otimizadas para melhorar impactos e desempenhos

Documentos e registos necessários para operar o SGQ, incluindo procedimentos e informação para suporte de processos

Identificar e eliminar causas de problemas antes que ocorram, sendo mais eficiente do que corrigir após ocorrência

Identificação de ameaças e possibilidades que podem influenciar a qualidade, com planeamento de ações para mitigar e aproveitar

Estabelecimento de procedimentos claros e repetitivos para garantir consistência dos resultados e minimizar erros

Análise constante de resultados e feedback para identificar oportunidades de aperfeiçoamento permanente

Cumprimento dos requisitos estabelecidos em normas ou regulamentos.

É uma atividade específica que envolve o exame físico, medição ou verificação de um produto, processo ou serviço para determinar se cumpre requisitos específicos, geralmente definidos numa norma ou regulamento.

Declaração formal que um produto, serviço, processo ou sistema está conforme os requisitos de uma norma específica

Processo de reconhecer formalmente a competência técnica de organismos que realizam avaliações da conformidade..

Conjunto de atividades de verificação sistemática e aplicação de evidências para determinar se os elementos do sistema estão conformes com os requisitos estabelecidos

Conjunto de atividades planeadas para dar confiança na conformidade

Estrutura de responsabilidades, procedimentos e recursos para gerir e implementar a qualidade na organização

Conjunto de medidas destinadas a satisfazer os requisitos de qualidade, incluindo operações de monitorização e correção de desvios.

Metas estipuladas pela organização na área da qualidade, derivadas da política da qualidade

Conjunto de elementos inter-relacionados para implementar gestão da qualidade

Declaração formal da gestão de topo que define os princípios, intenções e objetivos da organização em relação à qualidade

Coordenar e gerir o Sistema Português da Qualidade, assegurando a normalização e a metrologia

Integra múltiplas entidades públicas e privadas, incluindo organismos de certificação, laboratórios e entidades de normalização setorial

Avaliar e reconhecer a competência técnica de organismos de avaliação da conformidade, através da acreditação

ISO 9004

ISO 9001

ISO 9000