Ситуація. До аптеки завітав клієнт і почав розповідати фармацевту про свою проблему зі здоров’ям. Мова зайшла про побічні ефекти препарату який клієнт вживав самостійно, без призначення лікаря. Відвідувач розповів про виникнення висипки в інтимній зоні. У розмові виникла пауза, він замкнувся.

Завдання. Поясніть, на чому має грунтуватися тактика подальшої взаємодії з відвідувачем. Наведіть приклади звертання, питання які повернуть клієнта до розмови та її продовження.