•Una

empresa de servicios de telecomunicaciones en la Ciudad de Guatemala opera un

centro de reparación especializado para routers de alta capacidad. Debido a los

contratos de nivel de servicio, la empresa clasifica las solicitudes en dos

niveles de prioridad:

•Clase de Prioridad 1 (Urgente):

Routers de clientes corporativos que han perdido conexión total.

•Clase de Prioridad 2 (Estándar):

Routers con fallas intermitentes o de clientes residenciales.

El

centro cuenta con un solo técnico especializado que

puede reparar un promedio de 4 equipos por hora,

siguiendo

una

distribución exponencial. Las solicitudes de la Clase 1

llegan a una tasa de 1.25 equipos por hora, mientras

que las de la Clase 2 llegan a una tasa de 1.5 equipos por hora. Ambas

siguen un proceso de Poisson.

El

modelo es no

apropiativo, lo

que significa que si el técnico está reparando un router de Clase 2 y llega uno

de Clase 1, el técnico finalizará la reparación en curso antes de pasar al

equipo urgente.