Ситуація. Клієнт в аптеці скаржиться на те, що він уважно ознайомившись з інструкціями лікарських засобів які приймає, з’ясував, що деякі з них суперечать один одному. Відвідувач стверджує, що всі препарати він купував за порадою різних фармацевтів.

Завдання. Поясніть, на чому буде ґрунтуватися бесіда з клієнтом. Змоделюйте діалог з наведенням мовленнєвих прикладів роботи з претензіями клієнта.