клієнти виявляють високу лояльність до банку, який виправдав їх очікування

якість послуги сприймається клієнтами в залежності від рівня ціни, поводження персоналу й особистих переконань;

всі відповіді вірні

споживачі послуг більше вірять на слово іншим покупцям, ніж рекламі продавців послуг;