юридичні особи сфери комерційної діяльності (корпоративний ринок)

ринок фізичних осіб (домогосподарств)

урядовий ринок

всі відповіді вірні

надання інформації.

символів (марка,  логотип);

розташування;

всі відповіді вірні

на відміну від матеріальних товарів послуги не можна побачити, спробувати, відчути, почути або уловити їх запах доти, поки вони не будуть придбані;

послуги звичайно продаються і споживаються одночасно, тому що клієнт - безпосередній учасник процесу обслуговування;

послуги не зберігаються.

якість однотипних послуг коливається в дуже широких межах, у залежності від того, хто їх надає, коли і де;

надійність

відкритість

переконливість

чуйність

товар, ціну систему збуту, систему просування товару;

маркетингові дослідження, планування, організацію маркетингу, контроль;

споживачів, конкурентів, постачальників, посередників, контактні аудиторії;

товар, ціну, систему збуту, систему просування, персонал, матеріальні підтвердження, спосіб пропозиції послуг.

на відміну від матеріальних товарів послуги не можна побачити, спробувати, відчути, почути або уловити їх запах доти, поки вони не будуть придбані;

послуги звичайно продаються і споживаються одночасно, тому що клієнт - безпосередній учасник процесу обслуговування;

послуги не зберігаються.

якість однотипних послуг коливається в дуже широких межах, у залежності від того, хто їх надає, коли і де;

рекламі послуги;

формулюванні абстрактної ідеї;

створенні матеріальних доказів;

усі відповіді вірні

надійність;

відкритість

переконливість

чуйність

заохочення участі клієнтів у обслуговуванні

альтернативні додаткові послуги; 

диференціація цін;

підвищення ефективності роботи в години пік, коли персонал виконує тільки невідкладні завдання;