Ordnen Sie die Beispiele aus der Praxis der passenden Fachkompetenz zu. 

Ordnen Sie die Frage der korrekten Frageform zu. 

Kreuzen Sie alle gefühlsbetonten Kaufmotive an. 

Wahr oder falsch?

Den Kaufwunsch ermitteln Sie, indem Sie der Kunden eine offene Frage stellen. 

Ordnen Sie die Fachbegriffe richtig zu. 

Wahr oder falsch?

Der Bedarf entsteht, wenn eine Person zum Beispiel einen Mangel verspürt und wird dann mit dem Bedürfnis gedeckt. 

In welche der drei Phasen eines Verkaufsgesprächs gehört die Bedarfsanalyse? 

Wahr oder falsch?

Wenn ein Produkt, welches die Kundschaft möchte, nicht mehr vorhanden ist, können Sie dieses in einer anderen Filiale ausfindig machen. Wenn das Produkt reserviert ist, schicken Sie diese, egal wie weit die Filiale weg ist, um dies abzuholen. Eine andere Möglichkeit gibt es nicht. 

Eine Reklamation entgegennehmen ist auf den ersten Blick ein eher unangenehmer Teil Ihrer Aufgaben. Mit dem richtigen Handling erreichen Sie aber für Sie und für den Kunden ein überzeugendes Resultat.

Auf welche Punkte oder welches Verhalten achten Sie dabei speziell? Nenne Sie mind. drei Punkte / drei Verhaltensweisen bei der Aufnahme der Reklamation. 

Wahr oder falsch?

Hat der Kunde einen bestimmten Produkt- oder Dienstleistungswunsch, folgt direkt das Beratungsgespräch, bei dem Sie die Bedürfnisse erheben und analysieren.