Auf welchen drei Kanälen können Kundenanliegen aufgenommen bearbeitet werden? Nenne Sie die drei Möglichkeiten. 

Wahr oder falsch?

Wenn ein Produkt, welches die Kundschaft möchte, nicht mehr vorhanden ist, können Sie dieses in einer anderen Filiale ausfindig machen. Wenn das Produkt reserviert ist, schicken Sie diese, egal wie weit die Filiale weg ist, um dies abzuholen. Eine andere Möglichkeit gibt es nicht. 

Oft merken Sie bereits anhand des Verhalten der Kundschaft, was sie möchten. Ihre Beobachtung kann bereits ganz am Anfang des Erstkontakts beginnen. 

Ordnen Sie die Beobachtungen, den richtigen möglichen Kundenanliegen zu. 

Wahr oder falsch? 

Wichtig ist es nicht nur, Fragen zu stellen, sondern auch zuzuhören. 

Um herauszufinden, um welche Variante es sich bei einem Kundenanliegen handelt, gibt es eine Reihenfolge von drei Schritten. 

Zählen Sie diese drei Schritte der Reihe nach auf. 

Es gibt fünf verschiedene Varianten von Kundenanliegen. Einiger dieser Varianten befinden sich unter den unterstehenden Antworten. Finden Sie alle korrekten Antworten? 

Wahr oder falsch? 

Der Theorie nach, gibt genau sechs verschiedene Arten von Anliegen, welche die Kunden haben können.