зустрічатися з роботодавцями боржника з приводу погашення заборгованості

застосовувати правові методи стягнення заборгованості

вивчати фінансове становище клієнта-божника

вести розмову із боржником, використовуючи висловлювання, що можуть ображати людину

вам доведеться пройти до каси

чи можу я допомогти вам заповнити анкету

ви повинні зберігати отримані документи

будь ласка, розпишиться

своєю поведінкою дати клієнту зрозуміти, що він не правий

твердо доводити клієнтові свою правоту

вибачення з боку менеджера

комплімент на тлі самокритики

вітання, вирішення питання, прощання

вітання, реалізація завдання, прощання

вітання, консультація, пропонування послуги

з’ясування проблеми, консультація, подяка за звернення

використовувати у розмові професійні банківські терміни

уважно слухати клієнта

постійно пропонувати послуги банку

оперувати конкретними цифрами і фактами

доброзичливого прийому

вивчення менеджером мети звернення клієнта

приділення належної уваги клієнту

яскравої, привабливої пропозиції послуги клієнту