прояснення ситуації, погодження, аргументація, спростування, резюмування

вислуховування клієнта, емпатія, прояснення ситуації, нейтралізація заперечення, підбиття підсумків

прояснення ситуації, співчуття, переконання клієнта, прощання

вислуховування клієнтів, прояснення ситуації, аргументація, доведення неправоти клієнта

надавати боржнику повну та точну інформацію щодо ситуації

повідомляти про заборгованість за місцем роботи боржника

оцінювати кожну ситуацію індивідуально

коректно та з розумінням ставитися до кожного боржника

активне переконання

виправдувальні зауваження

ситуаційні питання

уточнюючі питання

одночасно з розповсюдженням телефонного зв’язку

у середині ХХ ст.

з появою інформаційно-комп’ютерних технологій

на початку ХХІ ст.

є дуже складним способом комунікацій

викликає здивування з боку клієнта

відлякує клієнта

допомагає встановити довірчі відносини

надається людині від народження

є елементом культури спілкування

показник моральності людини

не варто уваги ділової людини