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Automóvil particular con fines de

lucro que brinda servicio de puerta a puerta.

Automóvil de alquiler para servicio

público. Se caracteriza por ser de puerta a puerta con trayectos cortos o

medios dentro de la ciudad.

Para que un vehículo se encuentre en perfecto

funcionamiento se debe verificar:

Estado de la pintura, accesorios decorativos,

equipo de audio, luces multicolores.

Nivel de aceite, agua, aire,

accesorios de primeros auxilios, luces, limpia parabrisas, cinturones.

Limpieza

de interiores y exteriores, llantas relucientes.

Los factores que influyen en la satisfacción del

cliente son:

Comunicación boca a boca - Necesidades personales - Elevado costo del servicio - Las opiniones de compañeros.

Comunicación boca a boca - Necesidades personales - Experiencias anteriores - Comunicación externa.

Comunicación boca a boca - Necesidades personales - Experiencias anteriores.

¿Qué actitud no debe mostrar el conductor de

un taxi en la etapa de prestación de servicio?

Saludar amablemente al cliente y

preguntar a dónde se dirige.

Pedir siempre la opinión del cliente para poner

música, radio o un tipo determinado de programación.

Intervenir abruptamente y sin permiso en la

conversación de sus clientes.

Los indicadores de calidad del servicio son:

Aquellos que miden las condiciones

climáticas en las que se brinda el servicio.

Aquellos que miden la satisfacción de los

clientes.

Los ajustes que se aplican para que todo siga

igual.

La seguridad, hace referencia a:

La tranquilidad de los administrativos de la empresa por contar con un equipo de

seguridad electrónico.

Conocimientos, destreza y prudencia mostrados en

la atención al cliente.

La presencia de un guardia custodiando los

accesos de la sede o parada de una empresa de servicios turísticos.

Los taxis se clasifican en:

Convencionales - Ejecutivos.

Para ejecutivos - Para obreros.

Convencionales - De carga.

Las empresas, compañías o cooperativas

que están obligadas a dar servicio de calidad al cliente son:

Todas las anteriores.

Taxis particulares - Taxi Ejecutivo

- Camionetas.

Taxis convencionales - Taxis Ejecutivos - Buses

interprovinciales.

Las etapas de secuencia de servicio al cliente

son:

Recepción al cliente - Prestación

del servicio - Pago por el servicio - Despedida al cliente - Seguridad -

Empatía.

Recepción al cliente - Prestación del servicio -

Pago por el servicio - Despedida al cliente - Seguimiento a la calidad del

servicio.

Recepción al cliente - Honestidad -

Pago por el servicio - Despedida al cliente - Capacidad de respuesta.