Semanalmente.

Diariamente.

Despedida al cliente.

Capacidad de respuesta.

Honestidad.

Un cuestionario.

Una entrevista directa con los

administradores de las empresas competidoras.

Una publicación en el diario

impreso de mayor circulación de la localidad.

Capacidad de la persona o empresa para ejecutar

el servicio de forma confiable, cuidadosa y al precio justo.

El valor agregado que pone la empresa al precio

pactado.

Capacidad de la persona o empresa

para negociar el servicio de tal manera que siempre gane la empresa.

La atención a las normas de convivencia con los

demás.

La limpieza del automóvil.

La limpieza, aseo personal y la

vestimenta apropiada.

Características que le confieren al

consumidor, garantía  de compra de un

producto.

Lo que hace que un producto sea más costoso en

el mercado.

Características que le confieren al producto los

atributos necesarios para satisfacer necesidades implícitas y expresadas.

Conductor descuidado en su

presentación -  Vehículo en buen estado y

reluciente.

Buena presencia y cualidades del conductor -

Vehículo en buen estado y reluciente.

Conductor y vehículo en malas

condiciones.

Indicadores de calidad.

Política de calidad.

Cualidades de un conductor.

Imponer su criterio por encima del

criterio del cliente.

Dialogar evitando contradecir al

pasajero, haciéndole sentir que tiene la razón.

Contradecirle al cliente en todo

momento.

Seguridad.

Tangibilidad.

Factibilidad.