efektywność procesów operacyjnych i wyniki

finansowe

definicję misji, wizji i strategii organizacji w

kontekście otoczenia oraz kulturę organizacyjną

zarządzanie relacjami z interesariuszami i

innowacje w procesach

tworzenie produktów i usług dostosowanych do

bieżących potrzeb klientów

skoncentrowano się wyłącznie na wskaźnikach

finansowych

połączono samoocenę z certyfikacją ISO

uwzględniono cztery perspektywy: finansową,

klientów, procesów wewnętrznych, rozwoju

zastosowano wyłącznie technologie informatyczne

zastąpienie wskaźników analizami jakościowymi

zminimalizowanie liczby analiz w organizacji

umożliwienie generowania sprzężenia zwrotnego

dotyczącego realizacji celów

wskazanie najlepszego sposobu rozliczania

pracowników