Fundamentos de gestión de tecnologías de la información en la empresa
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Emparejar cada proceso con su correspondiente fase del Ciclo de Vida del Servicio
La garantía del servicio está relacionada con .... (cada respuesta incorrecta penaliza -10%)
Entre los procesos de la Operación del servicio, se encuentran ... (cada respuesta incorrecta penaliza -10%)
Emparejar cada pregunta con su respuesta
Entre las capacidades del servicio se encuentran ... (cada respuesta incorrecta penaliza -10%)
Entre los procesos de la transición del servicio, se encuentran ... (cada respuesta incorrecta penaliza -10%)
Un acuerdo de nivel operacional es ... (cada respuesta incorrecta penaliza -10%)
Señalar las respuestas correctas (cada respuesta incorrecta penaliza -10%):
Un proveedor Tipo I es un proveedor de servicio interno que proporciona servicios de TI compartidos a más de una unidad de negocio
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