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Fundamentos de gestión de tecnologías de la información en la empresa
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Los servicios retirados se encuentran dentro del "pipeline de servicios"
Emparejar las afirmaciones con los procesos correspondientes
Entre los recursos del servicio se encuentran ,,, (cada respuesta incorrecta penaliza -10%)
¿Cuáles son los objetivos PRINCIPALES de la Gestión de Incidencias?
1. Detectar automáticamente los servicios afectados por los eventos. 2. Restablecer la operación normal del servicio tan rápido como sea posible
3. Minimizar el impacto negativo de un incidente en el negocio, garantizando el más alto nivel de calidad y disponibilidad del servicio
4. Especificar los límites funcionales y los compromisos de la organización de TI
Emparejar cada proceso con su correspondiente fase del Ciclo de Vida del Servicio
La garantía del servicio está relacionada con .... (cada respuesta incorrecta penaliza -10%)
Entre los procesos de la Operación del servicio, se encuentran ... (cada respuesta incorrecta penaliza -10%)