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Fundamentos de gestión de tecnologías de la información en la empresa

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Algunos de los parámetros/medidas habituales de la gestión de la disponibilidad son (cada respuesta incorrecta penaliza -10%):

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Un usuario informa al Service Desk de un problema en su PC. Un representante del Service Desk determina que el equipo es defectuoso e indica que, según el catálogo de servicios, el equipo será sustituido en tres horas. ¿Qué proceso ITIL es el responsable de que el usuario tenga remplazado su PC en el plazo de tres horas?

(cada respuesta incorrecta penaliza -10%):

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La utilidad del servicio está relacionada con .... (cada respuesta incorrecta penaliza -10%)

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UPM y UC3M son dos empresas diferentes.  La UPM tienen diferentes Escuelas, entre ellas la ETSIINF. Señale la(s) respuesta(s) correcta(s) respecto a los acuerdos/contratos de servicios de TI ... (cada respuesta incorrecta penaliza -10%)

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El control de operaciones de TI se refiere a (cada respuesta incorrecta penaliza -10%):

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¿Qué procesos faltan de los de Operación del Servicio?

1. Gestión de Incidencias

2. Gestión de Problemas

3. Gestión de Accesos

4. ?

5. ?

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La mejor definición de un evento es:
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Los servicios retirados se encuentran dentro del "pipeline de servicios"

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Emparejar las afirmaciones con los procesos correspondientes

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La prioridad de un incidente se refiere a ...
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