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¿Que diferencia fundamental existe entre recursos y capacidades? (respuestas erróneas puntúan negativamente, -5%)
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¿Por qué ITIL insiste en distinguir entre utilidad y garantia? (respuestas erróneas puntúan negativamente, -5%)
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Un servicio con alta garantía pero baja utilidad implica que: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -5%)