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¿Por qué ITIL enfatiza procesos, funciones y sistemas? (respuestas erróneas puntúan negativamente, -5%)
Un proveedor Tipo I se diferencia de uno de Tipo II porque: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -10%)
Un proveedor de servicios de TI puede considerarse adecuado si: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -10%)
Un servicio aporta valor al cliente porque: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -10%)
El concepto de valor en ITIL está directamente relacionado con: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -10%)
La Gestión del Servicio se basa principalmente en: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -10%)
ITIL se utiliza como guía porque: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -10%)
Los proveedores Tipo II y Tipo III tienen en común que: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -10%)
La garantia de un servicio cubre aspectos como: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -10%)
Las capacidades del servicio se desarrollan: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -10%)