Сбой услуги

Участник

Ресурс

Спецификация услуги

Информирование пользователя о вводе новых функций и возможностей работы с БД

Информирование пользователя БД о основных сетевых функциях, протоколах, взаимодействия сетевого оборудования и спецификациях сетевых интерфейсов

Своевременное обновление документации относительно версионности программного продукта БД OSS/BSS системы и наименований пользователя

Создание неупорядоченного и разнородного набора файлов технических описаний функций системы, включая руководства пользователя, методические указания и инструкции работы с программными компонентами БД. Отсутствие интеграции технической документации с БД OSS комплекса

Учет решенных инцидентов и проблем по совокупности участков

Учет инструментов, необходимых для выполнения задач и их бронирование под задачи

Индивидуальные расписания работников (диаграммы Ганта) и отслеживание сроков выполнения задач

Отчет по производительности работников

Разрешить просмотр и редактирование объектов

Разрешить работу с группами объектов технического учета (пакетами)

Обеспечить оконечным пользователям доступ к справочной информации, в частности, к справочникам КТП и WFM

Обеспечить пользователям, реализующим доступ к подсистеме КТП через WEB ресурсы, доступ к системам БД и справочникам

Станционное оборудование

Оборудование электропитания АТС

Абонентские номера

Кабель различных типов, ЗП/рамка, бокс

При интеграции с системой КТП и ТУ может обеспечиваться проверка технической возможности подключения абонентских услуг

При реализации централизованной конфигурации единой информационно-справочной службы, операторы одного региона могут оказывать информационно-справочные услуги абонентам другого региона

Минимизации времени подготовки поисковых критериев и времени выполнения поискового запроса в базе абонентских данных и представления результатов поиска

Телемаркетинг

Подход, при котором оператор связи переходит от оценки качества предоставления услуги к комплексной оценке впечатления клиента от взаимодействия с оператором

Область процессов на карте eTOM, группирующая процессы управления взаимодействия оператора с клиентом

Все приведенные варианты верны

BSS система, рассчитывающая метрики удовлетворенности клиента взаимодействием с оператором