критерії і мотиви вибору клієнтом банку і продукту;

рівень і ефективність рекламної діяльності банку;

усі відповіді вірні

диференціація цін

система збору зовнішньої та внутрішньої інформації;

система збору та передачі інформації;

до складу МІС входять всі вище перелічені системи;

система по розробці програми збору та аналізу інформації;

роцес взаємодії між учасниками ринку для забезпечення кращих

сукупність організаційно-правових форм, які обслуговують формування

специфічну сферу економічних відносин, функцією яких є балансування

поділ ринку на ряд однорідних сегментів, що дозволяє виділити

факторів макросередовища

факторів мікросередовища

обидві відповіді правильні;

обидві відповіді неправильні;

дані, які відібрані та розсортовані в залежності від певних цілей.

дані, які зібрані працівниками банку і використовуються для складання

дані, які зібрані клієнтами банку і використовуються для обрання ними

стають більш лояльними до компанії, ніж ті покупці, що ніколи не виявляли невдоволення;

будуть такими ж  лояльними до компанії, ніж ті покупці, що ніколи не виявляли невдоволення;

лояльність  залежить тільки  від  задоволення потреб

стають менш лояльними до компанії, ніж ті покупці, що ніколи не виявляли невдоволення;

системою контролю за наданням послуг,

системою задоволення скарг клієнтів

прагненням керівництва до підвищення якості послуг;

всі відповіді вірні

роботу з навчання і мотивації працівників компанії, націлену на підвищення якості обслуговування клієнтів.

розробка стандартів обслуговування клієнта

роботу банку з дослідження та сементації ринку, підготовці пропозиції, визначенню ціни, розподілу і просуванню 

всі відповіді вірні