формування іміджу;

диференціації пропозиції;

вірні усі відповіді

диференціації процесу надання послуги;

на відміну від матеріальних товарів послуги не можна побачити, спробувати, відчути, почути або уловити їх запах доти, поки вони не будуть придбані;

послуги звичайно продаються і споживаються одночасно, тому що клієнт - безпосередній учасник процесу обслуговування;

якість однотипних послуг коливається в дуже широких межах, у залежності від того, хто їх надає, коли і де;

послуги не накопичуються і не зберігаються

на відміну від матеріальних товарів послуги не можна побачити, спробувати, відчути, почути або уловити їх запах доти, поки вони не будуть придбані;

послуги звичайно продаються і споживаються одночасно, тому що клієнт - безпосередній учасник процесу обслуговування;

послуги не зберігаються.

якість однотипних послуг коливається в дуже широких межах, у залежності від того, хто їх надає, коли і де;

найом на роботу на неповний робочий день;

заохочення участі клієнтів

альтернативні додаткові послуги;

розширення попиту у непопулярний час; 

роботу з навчання і мотивації працівників компанії, націлену на підвищення якості обслуговування клієнтів.

роботу банку з дослідження та сементації ринку, підготовці пропозиції, визначенню ціни, розподілу і просуванню послуги;

розробку стандартів обслуговування, спрямованих на задоволення клієнтів процесом надання послуг

усі відповіді вірні

поділ послуг(спільні закупівлі устаткування).

заохочення участі клієнтів; 

усі відповіді вірні

диференціація цін;

формування іміджу;

диференціації процесу надання послуги;

вірні усі відповіді.

диференціації пропозиції

формування іміджу;

диференціації пропозиції;

диференціації процесу надання послуги;

всі відповіді вірні

найом на роботу на неповний робочий день;

розширення попиту у непопулярний час; 

підвищення ефективності роботи в години пік, коли персонал виконує тільки невідкладні завдання;

альтернативні додаткові послуги

клієнти виявляють високу лояльність до банку, який виправдав їх очікування

якість послуги сприймається клієнтами в залежності від рівня ціни, поводження персоналу й особистих переконань;

всі відповіді вірні

споживачі послуг більше вірять на слово іншим покупцям, ніж рекламі продавців послуг;