Válassza ki a felsorolt fogalmak közül, hogy az alábbi szituációban melyikről van szó!

Ön bemegy egy kávézóba és kér egy közepes méretű cappuccino-t. A bariszta a tejhabra készít egy smile figurát. Mikor megkapja a cappuccino-t, Önnek a smile figurától jobb lesz a kedve.

A megelőzés egy olyan tevékenység, amit a nemmegfelelőség okának kiküszöbölésére, és

az ismétlődés

megelőzésére végeznek.

Döntse el az alábbi állításról, hogy igaz vagy hamis:

Az hatásindikátorok azt mérik, hogy a produktum

elérte-e a várt hatást a vevőknél.

Az alábbiak közül melyik nem igaz?

Az Ishikawa diagram:

A kulcsfolyamatok a szervezet sikerét

alapvetően befolyásoló folyamatok.

Attól, hogy egy elvárás nem teljesül, a termék vagy szolgáltatás még lehet megfelelő.

A Pareto-elemzés alkalmas arra, hogy feltárjuk a problémák gyökér okait.

Egy minőségirányítási rendszerben a szervezet minden folyamatát dokumentáltan szabályozni kell.

A kiegészítő folyamatok a szervezet alaptevékenységéhez lazán

kapcsolódó, de

a hatékonyság szempontjából

nélkülözhetetlen folyamatok.