Válassza ki a felsorolt fogalmak közül, hogy az alábbi szituációban melyikről van szó!

Ön bemegy egy kávézóba és kér egy közepes méretű cappuccino-t, és jelzi a baristának, hogy nem kér a tejhabra kakaós szórást.

Válassza ki a felsorolt fogalmak közül, hogy az alábbi meghatározás melyikre vonatkozik!

A vevő nincs tudatában bizonyos igényeivel, de ha a

termék vagy szolgáltatás rendelkezik vele, akkor az növeli a vevői

elégedettséget.

Egy folyamat nem lehet egyszerre főfolyamat és kulcsfolyamat is.

Döntse el az alábbi állításról, hogy igaz vagy hamis:

Az hatásindikátorok azt mérik, hogy létrejött-e a produktum.

Az MSZ ISO 9001:2015 szabvány kötelezően előírja a szervezet számára a minőségirányítási rendszert leíró Minőségirányítási Kézikönyv elkészítését.

A PDCA-ciklus elemei az alábbiak:

• P (Mérd meg a folyamat teljesítményét!)
• D (Tervezd meg a változtatást!)
• C (Csináld, azaz hajtsd végre!)
• A (Avatkozz be!)

A szöveges folyamatszabályozás előnye, hogy segítségével könnyen átláthatóvá válik a folyamat.

A főfolyamatok a szervezet alaptevékenységéhez tartoznak.

A minőség-biztosítási rendszerek a teljes szervezetre fókuszálnak.