A belső vevők nem vesznek részt a termék vagy szolgáltatás előállításában, csak ellenőrzik azt.

Belső vevő mindig csak a szervezet egy munkatársa lehet.

A belső vevők részt vesznek a termék vagy szolgáltatás előállításában, megvalósításában.

Belső vevő a szervezet saját munkatársa vagy szervezeti egysége is lehet.

A vevő az, aki a terméket vagy szolgáltatást kapja.

A vevő csak személy lehet.

A vevő személy és szervezet is lehet.

Egy adott termék vagy egy szolgáltatás esetén a minőség mindenkinek ugyanazt jelenti.

A minőség, a követelményeknek való megfelelés.

A termék minőségét az határozza meg, hogy a tervezője és a gyártója mit tart minőségnek.

Minőség az, amikor a vevő elégedett a termékkel vagy szolgáltatással.

Egy termék vagy szolgáltatás esetén a magasabb ár egyben magasabb minőséget is jelent.

mérés

oktatás és képzés

támogató struktúrák

teljeskörű elkötelezettség

vevőközpontúság

kommunikáció

vezetők szerepe

folyamatok javítása

jutalmazás és elismerés