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(Infres15 9.2) - Qualités des services informatiques: ITIL
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Quelle pratique vise à améliorer continuellement les services informatiques en utilisant des méthodes et des techniques d'amélioration ?
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Un utilisateur a rempli un formulaire pour demander un service informatique au catalogue.Quelle pratique est LE PLUS susceptible de gérer cette requête ?
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Quel principe directeur encourage le travail en commun et la communication au sein de l'organisation ?
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Un département demande l'installation sur leurs ordinateurs de logiciels présents dans le catalogue de services informatiques, ceci pour supporter une nouvelle initiative marketing. Cette requête est formalisée par un ticket soumis au service informatique. Quelle notion ITIL est associée à cela ?
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Dans quelle étape de la gestion des problèmes décide-t-on de lancer un plan d'actions pour résoudre un problème ?
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Quelle pratique a pour but de fournir un point de contact unique pour les utilisateurs afin de faciliter la communication avec le service informatique ?
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Quel terme désigne l'assurance qu'un service répondra aux attentes de qualité ?
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Quel outil est souvent utilisé pour planifier et coordonner les changements afin d'éviter les conflits avec d'autres activités ?
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Quelle pratique s'assure que les nouveaux composants de service sont déposés dans l'environnement de production informatique de manière contrôlée et coordonnée ?
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Quel terme désigne la perception globale d'un utilisateur lors de l'utilisation d'un service ?
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