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(Infres15 9.2) - Qualités des services informatiques: ITIL
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Quel type de changement peut nécessiter une inscription rétroactive dans le calendrier des changements, ce qui n'a pas été fait avant en raison de son caractère imprévu et critique ?
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Quel type de demande est généralement traité par le centre de services ?
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Lors d'une mise à jour de routine, un serveur critique cesse de répondre, affectant plusieurs services essentiels de l'entreprise. Quelle notion ITIL est associée à cela ?
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Quel terme désigne la mesure dans laquelle un service répond aux attentes d'un client ?
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Quelle est la partie opérationnelle du Système de Valeur des Services ?
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Quelle est la qualité la moins utile aujourd'hui pour les profils travaillant au centre de services ?
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Parmi les affirmations suivantes, laquelle est fausse sur le centre de services ?
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Quelle pratique aide à détecter les anomalies et les incidents potentiels en temps réel ?
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Quel principe directeur recommande de se concentrer sur la création de valeur pour l'organisation et ses clients ?
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Une perturbation récurrente affecte régulièrement plusieurs utilisateurs. Il est nécessaire de trouver une solution permanente.Quelle pratique est LE PLUS susceptible de traiter cette action ?
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